实时 · 推荐
在线客服入口
打开页面后看浏览器窗口的右下角，那里常驻着一个对话按钮，点开就能说话。 操作卡在某一步、按钮点了没反应、不知道该往哪走——这类需要来回追问的事， 走这条最快，不用等收件箱。
服务台 · 每日 10:00-22:00 有人值守
联系亚娱真人会馆
查上个月的记录明细、调整导航里的收藏栏目、打开页面后显示不对劲——不管碰上哪一件事， 你都可以直接找到会馆的客服人员。三条渠道各有各拿手的场景，挑一条，把情况说清楚就够了。
收藏之后，这一页会留在导航第二栏，下次开浏览器直接点就行。
零一 · 三条联系渠道
先看哪一条适合你
要的是马上有人回话，就走在线入口；需要写清来龙去脉、留下文字记录，就发邮件； 要寄送纸质材料或者按地址来访，走第三条。三条并行存在，随时可以换。
书面留痕
客服邮箱
需要把一段说明写清楚，或者希望这次沟通留下文字底稿时用这条。 账户中心相关事项、帮助中心条目的补充建议、订阅更新的收件调整，都适合写成邮件发过来。
service@live-yayu.com.cn
来信与到访
办公地址与电话
需要寄送纸质材料，或者想先打个电话说几句，可以按下面这组信息来。 寄件之前建议先通过邮箱或在线入口确认一下收件信息，免得东西寄岔了。
陕西省西安市雁塔区高新路25号
零二 · 服务时间与响应节奏
每天十二个小时，有人守着
人工客服每天 10:00 到 22:00 值守。晚上八点之后是一天里的查询高峰， 如果你手上这件事不着急，放在午间或者下午两三点处理，通常会更顺。
- 在线客服值守
- 10:00 - 22:00 每天同一时段，节假日照常
- 晚间查询高峰
- 20:00 - 22:00 账户中心的查询请求集中在这两个小时，回话会比白天慢一些
- 在线首次响应
- 1 分钟以内 非高峰时段的人工平均首次响应
- 邮件回复节奏
- 4 小时内 工作时段内收到的邮件，当天就会有人回
零三 · 提问前准备清单
五样东西备齐，一次就能说清
客服最怕的是来回确认。把下面这几条顺手记住，多数问题一两轮就能有结论， 你也不用反复回到页面里翻找。
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你当时在哪个页面
说明是从会馆首页、方案中心还是问题排查页点过来的。如果那一页地址栏是独立的，直接复制地址栏内容发过来最快。
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涉及的时间范围
查记录明细时把区间说准，比如上个月整月，或者某一天到某一天。范围越具体，客服越容易核对到那几行内容。
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你操作的先后步骤
从打开页面到出现问题，按顺序讲三步以内就够了。哪一步开始不对劲，哪一步出现提示，指出来就行。
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屏幕上出现的原文
按钮上的字、弹出的提示、表格里的状态，尽量原样念出来。客服认得这些措辞，比转述更快定位。
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你用的浏览器
说一句用的是 Chrome、Edge、Safari 还是 Firefox，窗口缩放有没有调到 100% 以外。这一条能省掉一半的来回追问。
零四 · 站内入口与备案信息
问题还没解决，从这里接着走
有些情况其实不用问人，自己翻一翻更快。下面几个栏目按常见场景排好，点进去就能看。
备案信息
陕ICP备61385922号
该备案号对应亚娱真人会馆中文站 live-yayu.com.cn。客服电话 17065766423，服务时段每日 10:00-22:00。